리더다움, 꼰대탈피, 감성 커뮤니케이션

1. 요즘 사람과 요즘 세상의 커뮤니케이션

   혼코노 : 혼자 코인 노래방에 가다

   마상 : 마음에 상처를 입다

   자만추 : 자연스러운 만남 추구

   애빼시 : 애교 빼면 시체

   스라밸 : 공부와 삶의 균형

베이비붐('55~'63) - X세대('80년 이전) - 밀레니엄('20년부터 성인이 된 세대) - Z세대('90년 중반 이후 출생자)

MZ세대(밀레니엄~Z세대)

밀레니얼 세대: 의미/성장/재무 중시, 스토리 중시(not 양과 질)

왜? 라는 질문이 많아서 따지기만 한다고 오해하기 쉽다

  - 지시 받은 업무의 의미를 충분히 이해하지 못하면 쉽게 행동으로 옮기지 못한다.

  - 업무를 통해 자신이 성장할 수 있는지?

이기적이라는 오해를 받기도 하는데, 치열한 입시와 입사경쟁을 치뤄왔기 때문에

  - 과거 세대는 현재 고통을 참고 견디면 승진과 성장...라떼는..

  - 밀레니얼 세대는 당장의 결과를 손에 잡기가 힘든 세상을 살아왔다

  - 의미와 성장이 만족된다면 야근도 마다하지 않는다

  - 의미, 재미가 없으면 차라리 알바를 해서 버틴다. 개인적인 주관을 중시

  - 대졸 신입사원의 퇴사율이 30%

  - 보헤미안랩소디 관람객은 50세 이상이 아니라 20대가 더 많았다. : 과거를 무시할 것이라는 편견을 깸

 

직장인이 직장에서 힘든 것은 업무가 아니라 사람과의 관계다.

이혼하는 부부의 가장 큰 이유는 성격차이가 아니라 소통의 문제이다.

소통은 '이해하는 것'이 아닌 '상호 이해하는 것' 노자

경영의 70%는 소통에 할애되고, 기업에서의 문제 가운데 70%는 소통의 장애로 발생한다. 뤼궈룽

소통 시 불편함을 느끼는 요소: 지나친 당돌함, 인내심 부족, 기대에 못 미치는 업무 능력, 이기적

모든 것이 갖춰진 시대를 보내고, 외환위기와 금융위기 때 부모의 아픔을 체험하며 성장해 왔다.

위계질서 순응, 기다림의 조직문화 강요는 지양

소통이 본질은 말솜씨 보다는 상대방과 열린관계를 만들어 공감을 주고 받는 것(열릴 소, 통할 통)

대화는 많이 했는데, 답답하다(산소가 통하는 관계)

얼굴 안 보니 이제야 숨통이 트이네요, 속이 시원해요

홍시여, 이 사실을 잊지 말게, 너도 젊었을 때는 무척 떫었다는 것을! 나쓰메 소세키

성공의 ASK 법칙 :

  Attitude(자세) -선행조건

  Skill(스킬), Knowledge(지식) - 성과 창출의 조건

 

2. 요즘 통하는 소통 리더의 자세

상급자는 있어도 리더는 없고,  선생님은 있어도 스승은 없다.

리더십이란 리더가 성취하고자 하는 일을 구성원들이 원해서 하도록 만드는 능력. 아이젠하워

리더십이란 하게 만드는 것에서 하고 싶게 만드는 영향력. 존 맥스웰

스스로 리더라고 생각하고 걷는데 뒤를 돌아보니 아무도 따르는 사람이 없다면 그는 단지 산책을 한 것이다.

게리 해멀 교수의 조직 공헌 6단계 : 순종 - 근면 - 지식 - 추진력 - 창의성 - 열정

말을 말자... 구성원들이 말을 안 하면 스스로의 행동을 돌이켜 볼 것

일은 앉아서 해야지! 출력물 내 자리에 두고!

다양성 수용, 공감력을 기르는 표현

이게 다 너를 위해서야. 나 때는 더 심했지만 참다 보니 여기까지 왔어. 나중에 내 입장을 이해하게 될 거야.

인간이 본성에서 가장 깊은 원리는 제대로 인정받고 싶다는 갈망이다. 윌리엄 제임스

오프라 윈프리 쇼에 나온 유명인들은 방송 후 똑같은 질문을 한다. "나 어땠어요"

강점: 비교대상 필요, 타인 보다 잘하는 역량

장점: 비교대상 불필요, 사람 자체만 보는 것

장점을 찾아서 인정해 주는 것 = 소통 리더의 자세

전체는 부분의 합보다 크다. 아리스토텔레스(구글의 탁월한 팀 찾기 프로젝트: 아리스토텔레스 프로젝트)

밀레니얼 세대: 온라인 접촉, 문자 및 메일 선호, 배달 주문도 전화 보다는 앱 선호

코칭과 피드백 스킬 필요

인사조직, 회계, 생산 - 하드 스킬

공감, 협상, 소통 - 소프트 스킬

공감, 배려, 존중 : 구성원의 업무만족도와 몰입도를 높이는 '통하는 리더'

 

3. 리더를 위한 소통의 구조와 원리

리더들은 자기 스스로 그 자리에까지 올랐기 때문에 하면 된다는 신념으로 똘똘 뭉친 경우가 많다.

자료의 근거가 확실한 건가요? 책임질 수 있어요? 내가 아는 것과는 다른데, 지난 번에 내가 검토했을 때는 말이야

 (팀장님 박대리 자료가 맞는 것 같은데요) 김과장 나랑 내기 해 볼래요?

리더의 발언이 회의시간을 가장 많이 차지한다. 섣불리 의견을 제기할 수 없는 분위기

Communication 어원: communis 공통점을 공유하는 가정에서 이루어지는 소통

소통의 핵심: 상호성과 양방향

소통의 기본 프로세스: 경청 - 수용 - 탐색 - 응답

수용: 무조건 인정하는 것이 아니라 인정할 수 없지만 수용해야지(배경과 의도 받아주기)

그 문제가 어제 오늘 일입니까? 어쩌라는거예요? 팀장님이 도와 주시면.. 내가 다하면 당신 월급을 왜 주겠어?

소통의 원칙: Keep It Short & Simple

결론부터 말하기

3가지로 요약하기

사례로 말하기

버려야 할 습관: 호칭

사람이 변화하는 3단계: 생각 -> 언어 -> 행동

지금 하는 일을 멈추기만 해도 좋은 리더로  변화할 수 있다.(마이너스 리더십)

시선을 마주침 : 눈 마주치기(팀원 보고에 어떤 자세를 취하시나요? 귀로만 듣거나 모니터를 보거나 보고서만 보는가?)

상대방에게서 시선을 떼지 말기

임원에게 별도의 공간을 제공하지 않음(공간은 권력이다) 위압감 없애기

구성원의 자리로 찾아가서 이야기 하기

리더는 앉고 구성원은 서있는 상태는 지양(서있어야 한다면 최대한 짧게 끝내기)

사일로 현상: 부분(끼리끼리)은 연결이 원활하지만 조직 전체는 불통

 

4. 경청을 통한 제대로 된 반응하기

칵테일 파티 증후군 : 주변 소음과 상관없이 자기의 이름이 들리면 바로 들림

우호적인 분위기 형성: 말을 끊지 않는 태도-급한 건이니 결론부터 얘기해 볼까요? 나중에 상세한 이야기를 나눠보죠

무표정으로 오로지 업무 내용에만 초점:  팀원의 노고와 초점에 반응

이청득심

확증편향: 자신이 듣고 싶은 것만 듣게 되고 보고 싶은 것만 보게 되는 인간의 심리 표현

             상대방의 의도와 달리 본인 편의로 해석하고 받아 들이는 것

올바른 경청을 위한 요소

1. 말 자르기 자제력

2. 관심 유지력: 집중력 흐트러지지 않기

3. 평가유보력: 말도 안 돼, 웃기고 있네, 그게 아니고 뭔소리야 마음으로 평가하면서 들으면 안 됨

4. 정보 정리력: 이야기의 연계성 찾거나 말하는 사람의 의도를 유추, 말귀가 어두움

5. 관심 표현력: 시선을 마주치거나 고개를 끄덕임, 추임새, 맞장구(상대방이 한 말 중 중요한 말 되받아 주기, 의견 더하기)

와, 아파트가 정말 빽빽하네... 저렇게 집이 많은데 우린 왜 집이 없어? 대화 꽝, 관계 엉망

Text 내용

Context 맥락

"느그 아부지 뭐하시노?" text 아버지 직업이 무엇이니, context 체벌 과정에서 무시하는 말

 

요즘 세대가 가장 좋아하는 상사

   1. 자신도 틀릴 수 있다고 생각하는 리더

   2. 사생활에 간섭하지 않는 리더

요즘 세대가 가장 기피하는 상사

   1. 사생활까지 침범하며 충고, 조언하는 상사(다 너를 위해 말하는 거야!) 오지라퍼

 

가르치는 건 쉬운데, 스스로 하라는 이끄는 건 어렵다

요즘 세대는 호감을 중요시 여긴다. 능력이 좋아도 비호감이면 같이 일하기 싫어한다.

비호감

   1. 자기 자랑 잘하는 사람

   2. 잘난 척하는 사람(내가 해봐서 잘 아는데.. 내가 잘 알아, 안 해 본 게 없다) - 말솜씨 뿐만 아니라 인격을 나타냄

   3. 상대방을 제압하거나 무시하는 사람(그게 아니고!  중요한 것은 말이야!)

호감이 전략을 이긴다 -책-

편안하게 대하는 것과 쉽게 보는 것은 다르다

 

통하는 리더의 경청법

   1. 친밀감 : 표정과 말투에서 친밀감을 느끼도록 해야 함

   2. 존중 : 상대방을 존중하는 느낌과 자세를 보여줘야 함

   3. 인내 : 반응을 보이고 섣불리 예단하지 말고 끝까지 인내

 

5. 심문이 아닌 질문으로 소통하기

요즘 세대의 특징을 알아야 한다.

   1. 대면 소통을 어려워함

   2. 실수에 민감함

   3. 자기 자신을 존중하고 자신에게 집중하는 삶의 성향이 매우 강함

요즘 세대가 말을 하도록 하는 질문

   1. 추중하거나 심문당하는 느낌을 없애야 함 : 자연스러운 질문과 대화 분위기 형성

   2. 구체적인 질문 : 여러 개의 질문을 세련되게 이어나감

   3. 자신의 생각을 말하도록 유도할 것 : 생각을 키워주는 리더 - 어려웠던 점은 무엇인가요?

   4. 실수에 대해 다른 관점을 보여줘야 함 - 배우고 성장하는 포인트, 실수도 학습이다. 지속적/일관적 메시지 전달

   5. 요즘 세대가 관심 있어 하는 분야의 사례를 활용함 - 아이돌...

   -. 긍정의 단어를 사용(~하면 안 되나? X  ~하면 어떨까? O)

   -. 미래 시제를 활용한다(그거 왜 그랬지? X 다음엔 어떻게 하면 좋을까? O)

   -. 다양성에 대한 포용력 필요, 진정으로 궁금하고 그들의 의견이 듣고 싶어 던지는 질문, 상황적 겸손함

   -. 내가 몰라서 그러는데 ~~에 대해 설명 좀 해 줄래요?

 

좋은 질문

   - 이 질문이 상대방에게 어떻게 받아들여질 것인가?

   - 이 질문을 받고 상대방은 무슨 생각을 하게 될까?

   - 이 질문은 우리의 관계에 어떤 영향을 미칠까?

 

Teaching이 아닌 Coaching

상대방에게 개선하라고 직접 말하기 보다는 개선하지 않았을 때 발생하는 문제점에 대해 생각하도록 질문

이번 업무를 통해 가장 많이 생각하게 됨 점은 무엇인가?

내가 무엇을 지원해주면 도움이 된다고 생각하나?

가장 중요하고 필수적인 점은 무엇이라고 느꼈나?

어느 수준까지 도전할수 있다고 생각하는가?

 

6. 포인트로 설득력 있게 말하기

 말을 많이 한다고 상대바이 알아듣고 받아들이는 것은 아니다

   1. 무엇을 말할 지 말하기

   2. 무엇에 대해 말하기

   3. 무엇을 말했는지 말하기

말을 잘하는 리더

   . 간결하고 복잡하지 않은 표현 : 전문적인 용어도 쉽고 간단하게 풀어서 설명하는 능력이 있다.

     (중학생도 알아 들을 수 있게, 상대방이 알아 듣게 설명하는 것이 실력이다.)

말을 잘한다는 것은 상대방을 이해시키고 공감시키는 것이다.

 

안 만나고 싶다

안 맞는 사람들

취중 진담

나중 진땀

니 맘대로 생각해도 돼

니 멋대로 떠들지만 마

- 하상욱 -

 

자세히 보아야 예쁘다

오래 보아야 사랑스럽다

너도 그렇다

- 나태주 <풀꼿> -

 

7. Do & Don't 통하는 피드백하기

업무 성과를 올릴 수 있는 유일한 방법은 피드백이다 - 피터 드러커 -

지적질과 잔소리는 상대방에게 성장과 교정의 변화를 주지 못함

목표만 강조하는 것보다 피드백을 올바로 해주는 것이 구성원의 동기부여에 더 큰 영향을 준다

 

말을 많이 한다고 상대바이 알아듣고 받아들이는 것은 아니다

1. 무엇을 말할 지 말하기

2. 무엇에 대해 말하기

 

8. '아' 다르고 '어' 다르게 업무지시하기

Small things often

  사소한 일을 자주 반복하는 것으로 관계는 형성되고 다져지는 것

 

통하는 업무지시 원칙

   1. 예상 결과를 명확히 말해주는 것 : 이 업무가 완성되면 이런 모습이었으면 좋겠다.(그림처럼)

   2. 업무 마감시한을 알려주는 것 : 가능한한 빨리, 먼저 등은 금물

   3. 사용 가능한 권한을 알려 주는 것 :

   4. 업무 진행상황 중간 보고를 알려 주고, 이해 여부를 물어보는 것

 

잘못된 리더의 화법

   1. 앞뒤 자르고 부분만 이야기 하는 것 : 구성원은 정황과 구체적 배경은 모름

   2. 언어만 가지고 이야기한다는 것 : 언어적 요소는 소통의 7%만 차지한다. 비언어적요소(이모티콘, 톡어법, 제스처)

 

하고자 하는 사람에게는 방법이 보이고, 안 하려는 사람에게는 핑계가 보인다. -필리핀 속담-

 

9. 초연결시대 감성 소통 적용법

존 맥스웰의 5단계 리더십

   1. 지위 리더십

   2. 관계 리더십

   3. 성과 리더십

   4. 인재 개발 리더십

   5. 구루 리더십

 

감성을 터치하면 마음이 열린다.

말하는 사람의 감정과 의도를 받아주는 것

   (O) 이번에는 잘 될줄 알았는데 어떡해요. 속상하겠어요.

   (X) 나 때는 더심한 일도 거뜬했어~

   (O) 요즘 일정이 많아서 힘들었겠군, 오늘 괜찮겠어?

 

첫마디

   아, 그랬군

   뭔가 사정이 있겠지

   이만하면 됐어

 

내 질문에 상대방이 뭐라고 답변했는지 생각해 내기....